Terms and Conditions / Условия


When you shop with us terms apply. They’re important for both of us as they set out what we expect from each other, and they also give you helpful info. Of course, if you need anything else, get in touch with Customer Care – we always love to hear from you! support@vambos.com

We keep these terms and Help pages updated and we amend them every so often, so remember to check back in before you shop, as the latest set will apply.

Customer requirements:

To shop with us, you need to:

  • be at least 16 years old;
  • have a credit or debit card that we accept (see bottom of page for details of current payment providers); and
  • be authorised to use that credit or debit card (e.g. it is in your name or you have permission to use it).

Placing an order

When you place an order, you should receive an acknowledgement e-mail confirming receipt of your order. We then carry out a standard pre-authorisation check to make sure there’s enough money on the card.

We only accept your order once payment has been approved and we have debited the payment card (and then the contract is made based on these terms).

You may be able to cancel (not change) your order within a short period of ordering – timings depend on your chosen delivery method (and will be set out in the acknowledgement email). You can’t change your order – you’ll need to cancel (and/or return original item(s)), and re-order.

All orders are subject to availability and confirmation of the order price. Don’t worry, if there’s an issue with an order, we’ll get in touch with you.

Very occasionally, we may need to refuse or cancel an order or close or freeze an account (even if we have previously confirmed your order) – e.g. if we think there’s something dodgy going on with an order or an account. If this happens to you and you think we’ve made a mistake, please don’t take offence – get in touch with Customer Care (support@vambos.com) and they’ll be happy to speak to you about it.

Email Receipt     Please send us an example of the e-mail receipt that is sent to the end-user upon deposit. The email receipt should be printed and sent with the delivered merchandise as well. (Kalo)

 

Delivery:

Before you finalize your order, you’ll be given various delivery options to choose from with estimated delivery time and dates depending on the delivery address.

Promo codes:

From time to time, we may give you Promo Codes that you can use to reduce the price of specified products. Remember, it’s up to you to enter the code at checkout!

Each Promo Code has its own terms, which will be made clear at the time it’s issued to you (e.g. what products, single/multiple use, when it can be used etc).

If you’re given a unique Promo Code that is meant just for you (e.g. a student Promo Code) please keep it secret and don’t let anyone else use it or abuse it (e.g. don’t post it on social media). If we think there is or has been misuse of a Promo Code in any way (e.g. selling it or sharing it with others), we can cancel your Promo Code and/or suspend or even close your account without telling you.

We don’t like to do this, but if a Promo Code can’t run properly because someone or something is spoiling the fun for everyone – e.g. fraud, tampering, technical errors or anything else that is beyond our control that affects the running or fairness of the Promo Code – we can cancel, modify or suspend the Promo Code.

Returns and refunds:

You have 28 days to return an item from when it’s delivered (we strongly recommend that you get proof of postage). Of course, it’s fine to try it on, but please don’t wear it because if it’s returned to us worn or in an unsuitable condition, we won’t be able to give you a refund and we may have to send it back to you.

Rebilling:

If you have created an subscription to rent a tennis/football or other sport facility from some of our partners you will see a regular transactions 1 day prior to using the facility. If you wish, you may cancel such subscriptions from the Profile page or by contacting us via phone, email or Facebook.

Complaints or need to speak to us?

Occasionally things do go wrong and you may want to get in touch with us. If that happens, please contact our Customer Care team, who will work with you to resolve any issues you’re having with our services:

Email: support@vambos.com

Facebook: www.facebook.com/vabos

Post: Vambos ltd. Bulgaria, Sofia, Zapaden park 33A, ap. 6


Когато пазарувате при нас, следните правила и условия се прилагат. Те са важни както за нас, така и за вас, тъй като определят какво очакваме един от друг и дават полезна информация. Ако имате нужда от допълнителна информация, можете да се свържете с нас на имейл: support@vambos.com

Правилата и условията се обновяват регулярно, така че не забравяйте да проверите отново преди да пазарувате, тъй като ще се прилага последният им вариант.

Изисквания към клиентите:

За да пазарувате при нас, е нужно да отговаряте на следните условия:

  • да сте над 16 г.;
  • да имате кредитна или дебитна карта, която се отговаря на нашите изисквания, описан по-долу;
  • да имате дебитна или кредитна карта или да бъдете упълномощени за ползването на такава, за да заплатите поръчките си от нашия сайт.

Доставка:

Преди да завършите поръчката си, ще имате избор на различни начини за доставка с време и дати за доставка, съобразени с адреса за доставка.

 

Условия за подаване на поръчка

Когато направите поръчка, трябва да получите електронно писмо с потвърждение за получаването на поръчката ви. След това извършваме стандартна проверка, за да се уверим, че в картата ви има достатъчно пари.

Ние приемаме Вашата поръчка само след като плащането е одобрено и извършено (а след това договорът се основава на тези условия).

Можете да отмените поръчката си (не промените) в най-кратък срок от време. То зависи от избрания от вас метод на доставка, което ще бъде обозначено в имейла за потвърждение. Вие не можете да промените поръчката, а можете да я отмените и да я направите отново и/или да върнете получените стоки в оригиналните им опаковки и в състоянието, в което сте ги получили.

Всички поръчки са предмет на наличност и потвърждение на цената на поръчката. Не се притеснявайте, ако има проблем с поръчка, ще се свържем с вас.

Понякога може да се наложи да откажем или анулираме поръчка или да закрием или замразим даден профил (дори ако преди това сме потвърдили поръчката ви) - напр. ако мислим, че има нещо объркано с поръчка или сметка. Ако това се случи с вас и мислите, че сме направили грешка, моля, не се колебайте да се свържете с нас на support@vambos.com.

Условия за промо кодове:

През определено време ние даваме промо кодове, които можете да използвате, за да намалите цената на определени продукти. Помнете, че вие трябва да приложите промо кода в края на поръчката.

Всеки промо код има свои собствени условия, които ще бъдат изяснени в момента на издаването му (например какви продукти, еднократна / многократна употреба, кога може да се използва и т.н.).

Ако ви е даден уникален Промо код, предназначен само за вас (напр. Студентски промо код), моля, пазете го в тайна и не позволявайте на никой друг да го използва или да злоупотребява (напр. Не го публикувайте в социалните медии). Ако смятаме, че има или е имало злоупотреба с промо код по какъвто и да е начин (например, продажбата му или споделянето му с други), можем да анулираме промоционалния ви код и / или да спрем или дори да закрием профила ви, без да ви уведомим.

Не обичаме да правим това, но ако промоционалният код не може да работи правилно, защото някой или нещо разваля забавлението за всички - напр. измама, подправяне, технически грешки или нещо друго, което е извън нашия контрол, което влияе върху функционирането или справедливостта на Промо кода - можем да анулираме, модифицираме или отменяме Промо кода.

 

Връщане на продукти и възстановяване на сума:

Имате 28 дни от деня на доставка, за да върнете продуктите (моля пазете документа от куриера). Разбира се, можете да го пробвате, но моля, не го носете, защото ако го върне към нас в неподходящо състояние, няма да можем да ви възстановим сумата и ще се наложи да го изпратим обратно.

 

Искате да пуснете жалба или да се свържете с нас:

Понякога нещата се объркват и може да искате да се свържете с нас. Ако това се случи, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който ще работи с вас, за да разрешите всички проблеми, които имате с нашите продукти и услуги:

Email: support@vambos.com

Facebook: www.facebook.com/vabos

Вамбос ООД. България, София, Западен парк 33А, ап. 6